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王海兵败羊城大出策划者的预料，其实在他刚到广州的时候，便感到气氛不大对劲儿，一旦下手，更发觉碰上了“难啃的骨头”。广州商界对于“购假索赔”似乎有所防范，显得颇有经验。显然在王海之前已经有人捷足先登于广州的市场。 正所谓“莫道君行早，更有早行人”。这个人是一个名叫张磊的湖北青年。 张磊，自小喜爱流行音乐，高中毕业在宜昌工作了一段时间后，跑到北京寻求在音乐方面的发展，又结识了同样热衷于流行音乐的四川青年向前。二人在京城娱乐圈“混”了一段时间，对音像界的盗版侵权现象颇有心得。恰在此时，王海购假索赔正在北京搅起阵阵旋风。张磊、向前一商量，便结伴南下广州专事打击音乐界侵权盗版的行为去了。 1996年1月4日是他们出击的第一天，比1月19日才到广州的王海整整提前了半个月。就是这短短半个月的时间，使他们赢得了或许原本该属于王海的战机。 初入此道，不知深浅，他们在S商场只买了一盒戴军专辑，回去反复研听，确认是盗版无疑，便于当天下午又买下了百余元这种盒带，并打电话向商场质量跟踪站索赔。 6日上午，张磊同向前一道来到商场，见柜台上仍有这类专辑出售，决定多买一些，一并解决。商场方面委婉地拒绝了，无奈，只好买下5盒，连同前次的一起总值170元。两小时后，商场按三倍进行了赔偿。 三倍赔偿的结果证明了商家不卖假货是有着十足的诚意的，只是因为索赔之举尚无先例，对于《消法》“增加赔偿”条款的理解出现了偏差。 张磊说，S商场对这件事异常警觉和重视，质量跟踪站负责人一方面感谢他们及时找出了商场服务上的盲点，另一方面则向他们虚心求教。张磊便非常坦率他说出商场中的几款皮带和另外几宗商品是假货。第三天他们再去时，发现这些商品已经全部从货架上撤走了。 从S商场出来后，他们迅速赶到另一家大型百货商场。早几天，他们在这里购买了价值204元的高明骏和火风专辑。张磊对他们的情况非常熟悉，一见到盒带就认定是盗版。这家商场知道他们的要求后，非常诚恳地告诉说，可以退货，但不要提赔偿的事，商场可以给他们500元打假奖金。 8日，他们来到第三家大型百货公司，对在这里购买的盗版火鸟专辑和鳄鱼牌钱包提出索赔要求。这家商场知道他们是效法王海进行打假的情况后，同意退货并给予一定的奖励。10日，他们去第四家大型商场，就购买的1599元假苹果牌皮带索赔并顺利得到解决。 至此，张磊打假7天，分别从4家商场获得赔偿或奖金2600余元。 但是，接下来的事情就没那么简单易行了。 10日，张磊在海珠区的一家大商场发现一楼录音带柜台所售的《情歌金曲》《歌迷乐》《百听不厌》等三种盒带有大量毛宁、林依轮、杨钰莹的歌，且音质很差，怀疑是冒牌翻版带，遂带样品去广州新时代影音公司查证。果然！该公司出具了证明材料并表示大力支持他们打假。于是张磊他们于11日再到这家商场买了70盒上述音带，金额532.3元，随后找到经理索赔。经理打电话到新时代影音公司得到证实后，却拒绝赔偿，让张去消委会投诉。12日，张磊再次打电话到这家商场时，总经理先问张是“什么单位的”，接着以强硬的口气说：“你去投诉好了，我刚刚给省消委会和打假办通了电话。”于是张磊他们先来到市打假办，被告之此事不属打假办管。13日，张磊又来到省消委会，消委会叫张磊写份材料。张磊下午送去后，消委会经办人没时间，又叫张磊去新闻出版局问一下。15日，张磊找到省新闻出版局版权法规处。该处一位负责人说，“新时代公司认为侵权应通过法院起诉，只有胜诉了，才能由工商部问去查封此带。” 13日，张磊他们还来到某购物广场，发现包装上际明日本制造的索尼耳机515V型没有立体声，价格也只有正宗索尼耳机的1／5。于是买了36个，金额1054.10元，经索尼公司驻广州办事处证实是假货。当天前往该店索赔，该店负责进货的业务员表示要请示后再处理。16日，张磊再去，业务员表示这事要分两步走：先退货，再找厂家面对面处理。张磊把《消法》第49条背给对方听，指出应由经销商赔偿，但对方斩钉截铁地予以拒绝：“那不行，要找厂家来处理。”然后又说：“你可以和厂家打“宫司”，但社会上的事你知道啦，你又不是广州人。”18日，张磊打电话给该店，业务员叫他11时来，张磊来到后，坐了半小时冷极凳，业务员才不慌不忙地开始呼生产耳机的老板，接通电话后，业务员告诉张磊“厂家不过来”。张磊再次拿《消法》和他理论，但业务员一副爱搭不理的样子，仍是一句老话：“我们不赔，要赔厂家赔。” 17日，张磊又在另一家购物中心发现同样的假索尼耳机，就买了1080元的商品。第二天前去索赔，该店采购员叫来一位经理。他问张磊“你要求怎么办？”张磊说“根据《消法》第49条要求加倍赔偿”。经理恶狠狠他说：“什么法？赔什么偿？我把货退给你就是了。”张磊看此人凶神恶煞，不敢多惹，只好同意退货，但要求在他复印的发票上签字，以保留今后索赔的权利。没想到经理接过来说：“发票是我们公司的，要没收！”便扣住了。结果，经理24日看到张磊见报，即主动请来张磊，与过去判若两人般笑脸相迎，给予赔偿。 另一件事也很值得在此提起。有几家原已将假货收起来的百货商场，大概以为他不会第二次光顾，便让假冒伪劣商品再次堂而皇之的摆上柜台。张磊见到后大力气愤，毫不犹豫地大量买下。这次，他并没有索赔，仅仅只是要求作了退货处理。他说：“我只是想告诉他们，假货千万不能卖，更不能存在任何侥幸心理。我相信经过这几个回合，他们的触动一定很大，我的目的也就达到了。” 当时，消费者以购假索赔的方式介入打假还是个新鲜事，心地善良的人们企盼把假冒伪劣逐出市场，却对造假贩假与反假打假本是一场水火不相容的政治斗争认识不足。 1月31日，某购物广场在某报报眼位置登出启事寻找“王海式的消费者张磊”称他曾试图与商场业务员私下了结索赔事件，希见报后来商场通过正当途径解决云云。当天下午，张磊前往商家申明：他从未向任何服务员提出私了的要求，商场登出这样的广告，实际已经严重侵害了他的名誉权。然而，2月1日，在同一家报纸的同一个位胃，又登出了这则启事。张磊对此非常气愤，他说：第一天出现这则启事时，我已经表明了自己的观点，实际上已经做出了极大的让步。准知他们仍以这种广告损害我的名誉。我若行之不理，不明真相的人还以为我真是一个手段卑鄙的小人。他表示已经正式聘请律师，在适当的时候依法起诉。 当王海悄然抵穗的时候，新闻界的知情者担心张磊会影响王海，便多方设法约见张磊，协调双方的行动。实际上，王海在广州与张磊之间形成一明一暗的两股力量。但是，王海的败端已经明显地显露出来了。一是商家通过张磊增长了见识，再则王海大名鼎鼎，记者前呼后拥，所到之处，所做之事，报刊无不道尽其详。媒体曝光本是商家大忌，既然已经当众出丑，索性也就“死猪不怕开水烫”了。 2月底，张磊应武汉《长江日报》邀请，从广州“杀”回家乡武汉打假。《长江日报》记者李鸿谷采写了《张磊购假索赔记》： 文前提示：本文主角张磊所购物品（除特别注明外），均经过武汉产品质量监督检验所检验，100％为“假冒产品”与“不合格产品”。武汉质检所出具的证明具有法律效力。 张磊所购皮鞋、皮带、皮包、钱夹等一批物品是3月1日送呈武汉质检所的。据武汉质检所高级工程师胡国诚介绍，检验一般分两种，首先可以根据产品标识来辨别是否假冒伪劣，其次是通过专门仪器检查鉴定，而张磊所提供这批物品，通过标识即可辨认。胡国诚说，此前尚未有个人提供这样大量物品由质检所检查鉴定，像这样个人打假是件好事，只有这样才会对商家有真正的触动。 且看张磊如何购假，又如何索赔。 L百货公司在这里购有金利来与皮尔.卡丹皮鞋，阿迪达斯、锐步与佐丹奴提包、金利来皮包。在购买金利来皮包时，张磊要求写上品牌，两位售货员为此讨论良久，最后还是决定写上品牌名称。 3月2日，张磊来到L百货公司准备依法索赔。索赔前又到买假处测览，假金利来皮包仍在柜台上，但转了一圈再路过这里时，金利来皮包全下了柜。 张寻找他买的假货还在不在柜台时，一位商场工作人员上前询问，听说是索赔投诉，态度和缓，迅速引上办公室。 商场商管科负责人、鞋帽商场副经理及计划业务部部长闻讯后也迅即来到办公室。 张磊摆出货品一一指出它们系假冒产品，侵犯了他人注册商标专用权。自称有10多年商品质量检测经验的计划业务部长辨识这些货品后，确认假冒无疑。 他表示：按法律办，退赔。商场还要奖励。 商场退给张磊购货款，并奖励600元，欢迎张再来。 H商场先期在这里购有磁带及耐克帽，但要买佐丹奴皮带时，售货员说卖这商品的人不在，不愿出售。3月2日下午再到此处购买曼哈顿皮带，售货员以皮带质量有问题再次拒绝出售，只买了鳄鱼牌皮包、罗曼谛克皮带及耐克帽。 依旧由商场工作人员引上办公室。 从外边赶回的业务科科长仔细听完张磊叙述，一一辨识商品，确认假冒无疑后，十分干练，说：退，还要奖。 商场有工作人员对鳄鱼皮包（此商品未经检验）提出异议，说，商场“三证”俱全。后来出具的“三证”表明：鳄鱼皮包竟由一个体生产。张磊指出这完全不对。 业务科长下结论：退。 不过，在赔偿上出现问题。商场表示，退款和奖金可以马上支付，但赔可否放在下周一。 张磊说，还是按法办事，宁可不要奖，也要先赔。 对方略加思索，说，行！我们大家凑钱先要赔。并奖励张磊“打假捉劣奖”1000元。 w商场购有东芝、爱华话筒，依斯高皮鞋与皮带，盗版磁带与VCD。3月3日购买过期失效食品，过了一天再去商场，这些食品仍然赫然摆在柜台上，在张磊的指认与电视台的追踪拍摄情况下，商场才迅速将这些食品下柜。 在w商场的索赔十分艰难。 2月29日张磊就找到了商场的质检科，摆出所购爱华与东芝话筒，说明自己的怀疑：很明显，这是日本两家完全不同的厂家生产的，但在包装盒上不同的品牌竟出现完全相同的条形码，而且日文字的生产地址。甚至电话都完全一样，这很难让人相信是正品。 质检科的负责人在部下再三邀请下，才侧过脸来，问：“说，说，什么问题！” 张又重复一遍他的怀疑。 负责人说：“你说是假的，我说是真的。” 这边无法谈，张磊被别人引到商场电讯部门。电讯部门同志听过叙述，解释说，是否假冒，马上去查，可否先退货？ 一会儿，质检科的负责人又赶来电讯部门，坐在椅子上斜着眼反问：“凭什么你说假的就是假的？” 又说：“我说它是真的。我搞质检10多年，没出过事，这次也不会错。” 张磊约他马上去质检所检验，他推说有事情，掐算说三大后才可能有空。 次日，武汉质检所即鉴定：“属于赝品。” 3月4日，张磊再赶至商场，找到刚调至7楼的质检科，质检科那位负责，人及几个部下都坐在新办公室说着闲话。站在门口的张磊再三问，这里是否接受顾客投诉？允人理睬。 过了好一会儿，负责人才说：“今天刚搬家，没空，以后再来。” 站在门口的张磊问：“下午来行不行？” 坐在办公室里的质检科人无人起身无人答复。 张又问：“下午几点种来？” 负责人蹦出一句话：“又不是开庭，搞那么精确，随便你们。”质检科有工作人员插言：“现在肯定不行了，下班了！”——此时刚刚11时30分。 始终未进质检科门半步的张磊对始终未起身的那位负责人说：“我下午两点再来。” 下午2时许，张磊又赶到质检科，除去一位女同志，并无他人。问这位女同志可否接受投诉，答说：“以后再来，科长不在。” 双方正僵持，质检科一位工作人员来了，他引张磊上了8楼到商管部。 商管部部长倒是认真听取了张磊的叙述，也坐在办公室的质检科那位负责人，却是一番视若无人架式，问及意见，他说：“不是假的，条形码不能代表商品主要特征。”张磊出示了武汉质检所的鉴定报告，他仔细观看报告，又问：“赝品是什么意思，别人也没说是假冒。”（赝，伪遥的。《现代汉语词典》）。 一会儿，他又拨通质检所的电话，“喂！你们派两个人过来处理一下子。”未得到答复，便又问其同事“这个字（赝）到底是什么意思？” 商管部长亲自点数计价，退赔张磊所购商品。质检科那位负责人在整个过程中，除去打电话要求质检所来人外，似乎未做任何事情。 有提问商管部长：“如果没有你亲自处理此事，能得到如此解决吗？” 他没有正面回答。 事实上，张磊是三进w商场才得以索赔，而其他商场均无这种情况出现。 Z百货大楼在这里购有鳄鱼牌腰包。索尼耳机与话简。 3月1日到百货大楼索赔时，所购商品并未送质检所。听到有人索赔，大楼副总经理亲自出面解决此事。鳄鱼牌腰包正面是鳄鱼标志，拉链上却是花花公子标志，副总经理一辨识，马上承诺。 至于索尼耳机与话筒，待商场查实是否假冒后再次定退赔，副总经理认真记下了与张磊联系的电话。 在退赔假冒鳄鱼牌腰包后，百货大楼拿出100元奖励张磊。 B和D商场在B商场仅购一条金利来皮带。会计处理十分果断，依法退赔，并对随行跟踪拍摄的电视台记者表示：就是你们不来，我们也会这样处理此事的。商场还表示，经张磊指认叉被确认的假冒伪劣商品，马上下柜。 在D商场购有金利来礼盒与钱夹，皮尔.卡丹钱夹，依斯高皮带。 商场商管部负责人依约3月4日等在商场，表示已经讨论，按法律规定退赔。 不过退赔在会计与出纳处碰到难题，问：“凭什么还要赔给你们这么多钱呢。”问：“你没看过《消法》”答说：“没有。” 在商场有关人士干预下，张磊终得赔偿。 张磊在武汉20余家大商场购假货价值3．5万元，90％以上得到索赔，有的商家出资千元予以奖励，有的商场还聘请张磊为质量监督员，请他到商场帮助打假。武汉地区的新闻界表现出很高的热情，报纸纷纷发表文章予以支持，电台电视台开通直播、编发专题请张磊与广大消费者对话，传授识别假冒伪劣产品的商业知识和送检索赔的法律知识。 湖北是张磊的老家，他在武汉风光无限。真的，准不说俺家乡好。 3月26日，王海来到武汉。此时的张磊已被广称为“湖北王海”。二人从此联手，遥相呼应，成为同志和朋友。 7月28日，张磊带着他组建的“打假专业队”从广州到惠州。在初起的一帆风顺之后，张磊终于体会到打假也得有被迫、被打。被关的准备。 8月15日，张磊和他的同伴到一购物中心就前一天购买的假货协商索赔的时候，与商家发生了激烈的冲突。商场人员以张磊“调包”为由，拒绝承认售假，随后对他们进行了搜身，扣押他门的身份证，保安还用警棍对他们进行殴打，而后扭送到派出所。派出所最初觉得这是一件民事纠纷，决定第二天上午双方“再去派出所进行调解。谁知在此期间，一商贸公司和另几个商家突然向公安机关控告张磊等人有“调包”和敲诈勒索等行为。简简单单地购假索赔的民事行为一下子转变了性质，张磊等人被当成了敲诈勒索的“无赖”，8月16日上午张磊等按时到派出所后，遭到扣留和讯问，一直到晚上7点左右才被放出。 9月16日，张磊向当地人民法院提起民事诉讼，状告那家商贸公司，除请求判令被告增加一倍赔偿原告因购假货所花费用外，另赔偿原告名誉损失、精神损失、误工费1万元等。值此，一场假与非假，赔与不赔的精彩论战在法庭内外展开，法庭上争陀最激烈的问题是：张磊是不是消费者？是否受《消法》保护？公众对此表现了异乎寻常的关注。 法庭上的辩论异常激烈，涉及的焦点还有雷朋眼镜是真是假，仿“派克”笔是否对消费者构成欺诈等。而在法庭外也是众说纷坛，不过，多数人还是认可了张磊打假的合法，只是在是否提们这种行为上存在巨大的分歧。惠州电台的汤惠明认为张磊具有双重身份，既是消费者又是打假者。惠州市建委的邱爱民认为张磊打假是保护消费者权益。广州大河的吴福河先牛则认为：“像王海、张磊这种专问寻假打假的人，计会上毕竟太少，他们并未给社会带来不安定因素，这种自觉打假行为应受支持和保护。”也有人对此持相反态度，认为张磊是在“钻法律的空子”，谋取个人私利，确有敲诈勒索之嫌。 由于张磊一行人到惠州后，在短短的时间内，从打假到被打、被关，以至诉诸法庭论曲直，引发了一”个又一个热点话题，从而激起了社会方方面面的关注热情；又因为法院采取了公开审理的方式，法庭内外各种议论沸沸扬扬，张磊和他的律师面带微笑，信心百倍地接受记者采访时说：“我们肯定会赢！…” 4月下旬，一审法院下达判决结果，张磊被驳回全部诉讼请求。这一出乎众人意料的结果引起舆论大哗，有记者撰文：张磊输得莫名其妙。 4月29日，远在南京的张磊赶赴惠州，并向惠州中级人民法院呈交了上诉状，并准备如果上诉失败，还将向广东省高级人民法院乃至最高人民法院审诉，对于上诉，张磊表示没有什么信心，但他仍要走完该走的全部诉讼程序。他亲笔投书新闻界——《依法护权，何败之有》。 张磊经此番折腾，身心交瘁，有人劝他就此罢手，而他自己也确实想过“不干了”，可接蹬而来的事情却使他难消心头之怨。他曾接到过恐吓电话，扬言要带入带枪“毙”了他，他觉得自己被逼到梁山上去了，欲罢不能。如果说初涉打假还只是“尝试一下”，可其过程中的反复与挫折反而使他得以坚定信念：“一种责任感在驱使我必须坚持下去”。 此后，他和他的“小分队”又反复出没于湖南、浙江、上海、江苏等地。并加盟王海的大海商务顾问有限责任公司，筹备在广州设立分公司。 1997年8月7日，张磊和湖南“王海”茜平汇聚武汉，向直接威胁消费者人身安全的假酒发起更为猛烈的冲击。8月20日，人称打假“侠”的浙江“王海”童宗安赶到武汉鼎力相助。在半个月的时间内，他们从武汉市场上购买假冒茅台、五粮液酒达6．5万余元，并依法索赔。这一下真把不法厂商逼急了。9月11日那一天，童宗安等人在武汉某商场交涉索赔时，被押上警车带走了。所幸张磊有事未能同行，但他在与童宗安的手机进行联络时，电话传来了警察的声音，令他立即到派出所听候处理。张磊得到消息马上联络新闻界请求帮助，并最终在社会各界的过问下，使童宗安等人重获自由。 张磊在打给记者的电话中表示：下一步就要为此奔波讨说法了。 逼上梁山事出无奈，而梁山之路势必多有坎坷。 |
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