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第一印象 人，是大自然最宠爱的“宠物”，但这一“宠物”往往最不了解的就是自己，不知道大自然到底给了自己一些什么样的潜能。1999年6月下旬的一天夜里，我做了一个梦，梦见一份报纸刊出一女一男的照片，女的照片在上、男的照片在下，其他的都是一些看不清的文字，但上面有一行标题我却看得很清楚，说那女的是惠普新的掌门人。 7月1日，我与中国惠普公司总裁陈翼良、办公室主任孙则、陈翼良当时的秘书李莉在惠普大厦一起吃午饭时，我告诉他们说我梦见惠普新的掌门人好像是一位女的。陈翼良先生似乎不大相信有这种可能。他分析说：虽然惠普内部有一位女性候选人的呼声也很高，但如果是在惠普内部选拔，时间则不会拖得这么久。（惠普选新掌门人花了近5个月的时间——作者注） 然而，半个月过去后，在7月17日的惠普董事会上，一位女性以全票当选为惠普的新掌门人，但这位女性并非来自于惠普内部，而是来自朗讯公司。 更巧的是我们《计算机世界》报8月2日的国际版上用一整版刊出了一女一男两位新掌门人，上半版是惠普公司新的女掌门人卡莉；下半版是康柏新的男掌门人Michael Capellas，这和我梦中报纸上的编排一模一样。看到梦和现实的恍然相似，我不知道该说些什么。 在见到卡莉之前，我听说卡莉的个性非常强。 一位原来在朗讯中国公司任过高级管理者的朋友对我说，卡莉原来在朗讯公司时来过几次中国，他本人两次见过卡莉，他说：“卡莉在管理上是一位很‘新潮’的人，对人非常地和蔼，时常会用眼睛望着你征求你的意见，她会说：‘你的主意是什么？你有什么好想法？’”这位朋友还说，卡莉在为内部做报告时，运用一些数据分析出来的结果不像别人那样千篇一律，很有自己的主见，是一位很能动脑筋的人。 卡莉在惠普上任三个月后，就开始进行了雷厉风行般的全球商务访问，主要是拜见惠普客户和员工。她先出访的是欧洲。据说欧洲的一位记者问：“你当上惠普的CEO（首席执行官）是不是因为你是女的？”这样的问话使得卡莉大为不快。为此，在卡莉快来中国之前，中国惠普的公关人员一再提醒记者不要问卡莉有关性别的问题。 卡莉人影还未到，就搞得惠普上下这么紧张，卡莉到底是一位什么样的女性？这位女强人是否很怪？我心里也直打鼓，准备好的采访题目换了一次又一次。 1999年10月27日下午，在惠普大厦10层会议室里，十几家报社的总编、主编们早早赶来，焦急地等待着卡莉的出现。2点半左右，会议室突然安静下来：个头高大的普莱特和削瘦的卡莉、一前一后地走了进来。 所有人的目光都集中到了穿着一身深蓝色衣裙的卡莉身上。我也目不转睛地望着卡莉。出乎意料的是，卡莉无论是在相貌上还是在气质上与女强人的模式完全相反。她没有一般女强人在外表上的那种强硬张力，也没有照片上所显示出来的强硬线条。卡莉刚走进会议室时，秀气的瓜子脸上竟泛起一层羞怯。但卡莉很镇定，边走向座位边小声地与走在前面的普莱特开着玩笑，这多少打破了一些寂静中的尴尬。 用“美极了”来描绘现实中的卡莉一点也不为过。一头金黄色的短穗头发、秀气的瓜子脸、长长的睫毛、瘦瘦的身材、脖子上三串并排在一起的白色珍珠项链、得体的穿着、温和的表情，使得卡莉的美看起来很柔和。卡莉好像特别喜欢白色的珍珠，不仅在脖子上有，耳朵上、手腕上也有，这些白色的珍珠与其白晰的皮肤相和相谐，魅力平添几分。 卡莉说话的声音细小柔和，但吐词清晰、果断，记者提问时，她也不做记录，只是喜欢用大拇指和食指将细长的便纸条轻颠两下，但她几乎能全部记住记者的每一个问题并能准确到位地进行所有的答复。 座谈会结束后，记者们纷纷走上前与卡莉一起照相。等轮到我时，我走过去，站到卡莉旁边，趁机用英语对她说：“我很想单独采访您，但却争取不到时间。”卡莉马上表现出十分的不好意思，说她这次实在太忙了，她下次来中国时一定会接受我的专访。我又问她的血型是什么，她耸耸肩，温和地笑着说：“I don't know（我不知道）。”我也笑了，我没有想到她竟会不知道自己的血型，在我采访的男首席执行官和总裁们中倒是有很多人不知道自己的血型。我和卡莉俩人很自然地拉了拉手，她的手很温软。 照完相后，站在走廊中的我，发现卡莉走进卫生间，我也跟了进去，把事先准备好的采访提纲交给了卡莉，希望她能按上面的电子邮件地址来回复我，卡莉答应了，她说她也许不会回答我的全部问题，但会选一些问题来回答我。 卡莉离开北京后不到一个月，就给我做了回复，但只给我回了一个问题，然而这个问题至关重要，这是关于惠普在其新战略E－Service（电子服务）上的一些想法，从这些想法中，我再一次感受到卡莉绝非一般的智慧和清醒。 采访时间：1999年10月于北京 卡莉 刀削惠普 1999年10月27日清晨，北京国际俱乐部破了一个先例：电梯早4点开放、健身房4点开放。这一切的特别仅仅是为了昨晚刚住进来的一位金发女郎——惠普新上任三个月的首席执行官兼总裁卡莉·菲奥里娜（Carleton Fiorina）。无论在任何地方，卡莉每天4点都会准时从床上跳起来在跑步机上进行跑步，这显示出瘦弱的卡莉过于坚持的个性，她不仅靠每天的锻炼让自己有一个更好的体魄，还“一边跑步一边来考虑问题”。 10月26日下午坐着专机来到北京的卡莉是在其当上惠普首席执行官之后的三个月里第一次进行全球性的出访，在中国她仅呆了一天半的时间。 不要说我是女人 卡莉最为反感的一个问题是：作为一位女人你是怎样当上惠普的CEO的？因此，在采访卡莉之前，惠普公司的公关人员一再告诉记者千万不要问这个敏感的问题。卡莉有句名言：“当你做事业时，不要把自己当做一位女人，我从来不按着‘男人应该做这个，女人应该做那个’的方式来思考问题。” 然而，作为女人的卡莉确实美极了，而且女人味儿十足。 只是当你接近卡莉，与其进行交流时，你会感觉到在她的骨子里埋藏着一股罕见的锋芒：“看到一家企业在机会中猛然升起，从挑战中猛然升起，在某种情况下做出了连人们自己都没有想到的事情，这对我来说，没有什么能比它更让我兴奋的了。” “我从来不预测我自己的路，但我总是抓住任何呈现出来的机会。”“获得成功的关键是不要等到一个完美的答案出来后再行动，必须抓现时的瞬间，做一个最好的选择。” “‘男性统治’不再是技术产业的真切反映。如果你观察硅谷的CEO，就会发现其中有许多女性。旧的模式已不再适用。” 其实，惠普选择了一位女人来做掌门人只是一种巧合，惠普长期以来想找一位杰出的掌门人，但什么样的掌门人才算是杰出的？ 惠普在60年历史中共有四位掌门人，除了创始人之外，其他掌门人接手惠普时要么是50岁出头，要么是内部人，要么有2到3个工程方面的学历。惠普的前任掌门人普莱特在1999年5月来华时还说，惠普的接棒人无论是内还是外，“都应该是一位很清楚地了解这个行业，并且具有战略性的领导人物。” 而卡莉上任惠普首席执行官时只有44岁，没有任何计算机业的背景，在来惠普之前，卡莉只是朗讯公司全球服务供应部的一个总裁，对计算机行业了解不深，再加上她又是一位女性。 因此，像惠普这样有名的大公司选卡莉来做掌门人，这在计算机业内可谓破天荒第一次。对惠普来说，这也是一次打破自我框框的伟大之举。惠普董事局的一位董事认为：“技术背景并不是一个最主要的原因，郭士纳（IBM掌门人）和戴尔（Dell掌门人）都没有技术背景，我们要的是在工业界有杰出领导能力的人，而不是工程师学位。” 作为第一个面试卡莉的惠普前任掌门人普莱特对中国记者说：“现在大家一定会问，我们为什么会选择卡莉为新的首席执行官呢？在我们讨论新的首席执行官人选时，我们认为卡莉是很突出的。首先，她非常充满活力，而且她具有很多优点，有很好的能力来很快地制订发展战略，而且这个战略能很好地在公司内部进行沟通。另外，她能与客户、合作伙伴、媒体进行很好的沟通。她也充分认识到惠普公司需要大的变革来面对新的形势，她有这个勇气来实施这个变革。同时，她对惠普的价值观有着深刻的认识。她在过去的业务中也有很好的业绩。所以我把公司的领导权交给她很放心。” 卡莉有着能从一大堆综合数字里抽象出发展战略的能力，她喜欢挑战、勇于变革，有极大的能力来完成战略目标和期望的运作结果。你只要从她总结出的一些非常有趣的东西就能看出她身上的智慧：“通信革命的火花是由Internet摩擦出来的，但客户热情的火焰是由需求更多的东西引发出来的”，“最重要的是通信革命的趋动力是新的应用”，“世界第一次安装7亿台电话花了近100多年的时间，另一次7亿台电话的安装将在未来的10至15年，其中1／3以上的电话安装会在中国和印度发生。” 当然，对计算机工业的了解，尤其是对惠普进行深层次的了解，对卡莉来说还显然是个陌生的、但必须直接面对的课题。“这些对她来讲一点也不困难，因为她非常聪明、学习很快，这对她来说不是一个问题。”惠普董事之一Dick Hackborn这样说道。 在1999年7月17日的惠普董事大会上，卡莉身上的这些优点，使董事成员以全票同意了卡莉来做惠普的掌门人，此举赢得华尔街一片叫好声。惠普此突凸之举再一次提醒了全世界：运作现代企业时究竟什么样的人才更适合坐在领导之位？ 坐专机，首破老规矩 惠普的平民文化让惠普历任总裁不自觉地形成了一个习惯，无论到世界各地去进行商务访问均不坐专机。但卡莉来到惠普后，打破了这一规矩，第一次出访用的是专机。我问卡莉，如果此举意味着她准备打破惠普老规矩的一个标志的话，她今后还准备打破惠普一些什么样的规矩？ 卡莉说：“高效率是公司成功的一个重要因素。用专机可以使我在较短的时间里访问更多的地方，可以做更多的事情。” “不管我做多少改变，只有一个目的，就是要让我们的发展速度更快一些，要让我们在领导支持方面更有决断性，在采取行动对，更有进攻性。” “改变是件好事，改变对增加竞争能力、向外进攻性、获得生存是非常有必要的。适当地增加公司的变化能使公司变得富有活力。我们不能成为一家不能改变组织图表的静态格子的代表，我们要排列、再排列，成为持续不断变化的一家组织。” 虽然普莱特将惠普一分两半，为新惠普的诞生铺平了很多道路，然而，卡莉从其前任接过来的权棒还是长满了暗刺：比如忽视快速行动、不强调看市场与财务结果、官僚作风的滋生、在Internet上反映迟缓，等等。为此，1999年8月初，卡莉召开了一次重要的高层管理者会议。在这次会上，卡莉非常坦率地、深入地检讨了惠普的业务，“当我们检讨我们未来战略时，我们被我们业务的广泛性的纯粹的数字所震惊，惠普在许多市场领域里的参与既广泛又浅显。我们要是想赢，就必须在市场上加大深度和强度。要获得大赢，关键在于削尖我们的焦点并在能显示出最有指望的事情上下赌。” “很清楚，我们目前的成本结构负担过于沉重。你知道我们有多少Web站点用于内部训练吗？一共有750个。我们有一个专门的队伍来察看我们的成本结构。在三个星期内他们识别出我们已浪费了10亿美元的东西。” 卡莉在对中国员工进行讲话时，还强调了这样一个观点：“我们不仅给员工提供一个好的工作环境，也要求员工更加努力地去工作。” 卡莉的锐意改革之举受到了普遍支持，“惠普对我的关心与热情出乎我的意外，因为毕竟我是从外面公司来的人，但他们对我并没有持有怀疑、抵触的态度，他们对我很热情，而且非常乐意去进行变革。第二点，我与公司高层领导人有着很好的合作，我们在很短时间内就解决了非常棘手的一些问题，我们公司高层领导人都是素质非常优良的、而且都是一些富有经验的管理人员。从我到董事长到员工他们都知道要进行一些变革，在这一点上大家都有共识。我们公司有60年的历史，在这些历史中公司经历了很多巨大的变化。我们现在的变化只是公司历史长河的一个部分。” 每天回家都很疲惫 卡莉虽很瘦弱，但精力旺盛，上任三个月，每天都要工作十五六个小时。“在来到惠普头三个月内，我找许多员工谈话，了解他们的想法；我同时要考虑公司的重组计划、薪金计划，包括对中国投资的研究等，工作压力比较大。” “我还要花很多的时间与员工不断沟通，除了到世界各地与员工见面外，常常一两个星期就通过电子邮件集中回答我们员工提出的问题。当然我也收到了成千上万的回信，虽然我不能回答每一封信，但是每一封信我都认真阅读过。” 我问卡莉在惠普上任三个月内，什么事情使她无法入眠？卡莉说，“很抱歉，在过去三个月里，我每天回家都很疲惫，躺到床上我马上就能入睡。当然，对于拥有这么长历史和大规模的惠普公司进行变革，确实有不少困难。但对于我个人和惠普员工来说，我们深信，我们在60多年前创立惠普公司时就具有了创新精神。可以说惠普公司是具有革新能力的。”卡莉当初离开朗讯时曾很犹豫，但最终挡不住对惠普喜爱的诱惑，因为“惠普是一家非常伟大的公司，非常特别，如果是别的计算机公司我就不会来，我来到计算机界只是因为我想来惠普。” 有趣的是卡莉曾在上大学时来惠普做过实习秘书，她说，那时绝没有想到自己会成为这家公司的总裁。“能成为这样一家公司的掌门人，我感到很荣幸，也感到肩上的压力很大。” “我的信念是，领导艺术对惠普公司非常重要。惠普公司的挑战是一方面要保持优势，一方面又要考虑相关方面的平衡，在产品和客户间进行平衡。” “惠普正处于历史的关键点上，至关重要的是我们要保持那些使惠普变得伟大的有价值的东西。同时，我们必须重新激起创业的精神……我们必须有一个真切的紧迫感、一个竞争的精神、一个想赢的愿望。” 在Internet上不再温和 卡莉是一位目标性很强、进攻意识很强、品牌意识很强的现代型的领导者，她说：“过去的惠普很温和，但将来惠普将有所改变，我们会对我们的成就大加宣传，对我们的品牌也要大加宣传，我们的战略会更加直接、明确。” 卡莉所说的这个战略就是让惠普成为Internet上的一部分，面对惠普在Internet上落后于竞争对手IBM、太阳公司（Sun）的现实，卡莉说：“我同意Sun或IBM等公司在互联网方面的战略已抢在惠普公司之前。但我们在互联网领域也进行了很多工作。我认为我们在电子服务方面是领先于IBM和太阳公司。通过我们的电子服务可以解决许多独特的问题。我想，我们会对目前的商业环境有快速反应。比如我们帮助客户制订采购策略时，我们会把整个供应链放到网上。” 卡莉回到美国后，在给我所回的电子邮件上说：“E－Services（电子服务）是惠普的Internet战略。在E－Services战略中我们要保持三方面的领先地位，首先我们必须在服务、应用、创造上取得领先地位，我们必须在基础结构的供应上取得领先地位来支持那些应用和服务；其次，我们必须在E－Services上决定我们究竟想要支配哪一部分，然后我们必须竭尽全力来推动它们。第三，这家公司是世界上最全球化的公司之一，所以我们必须在全球进行投资，并为速度所牵引而牺牲一些控制。” 卡莉来到惠普后不再把惠普定位于世界第二大计算机公司，“我们是世界上最大的打印及成像仪器公司。我想指出的是，惠普的产品很独特，对于建立电子服务有很高的价值。我不打算在PC（个人电脑）领域浪费钱，我们不想在服务方面领先的同时在产品方面却有亏损。所以时间将告诉大家我们未来几年的发展情况。我们的能力是无限的。” 一位员工通过电子邮件问卡莉说：“我们似乎仍在挣扎，市场的反映也一样，什么时候我们能走出这一局面？”卡莉的答复是：“我们将在12月1日（1999年）发起惠普品牌的大战役；你们将看到一个更具进攻性的惠普。你们在E－Services上已经做了一个非常棒的工作，我们不在其中，但我们是它们的脸，我们正在做这件事。我们将要更加喧闹、力量更加强大、更加富有进攻性，并创造出共享的理念，成为想法上的领导者。” 沟通的智慧 在惠普内部网上，专门辟有卡莉的个人网页，在该网页上还有一个专门与员工进行对话的栏目，卡莉定期要在这上面公布出一些对话。在网页上，贴了一张卡莉半弯着腰的照片，样子很调皮，似乎在向人们询问着一些什么，这张照片让卡莉脱去了掌门人的刻板。 员工：你如何得到客户和员工的忠诚？ 卡莉：这是一个你每天都必须争取的事情。你就是不能说那是想当然的事情。信任和忠诚对我们来说是不可思议的竞争优势，但它需要你每一天都要去争取它、去保护它。 员工：你如何定义改革与改良？ 卡莉：改革在不同事情上以不同方式发生，如产品本身、过程。我们如何进行组织、我们如何卖产品等方面都面临着改革，它有可能发生在每一个地方。它能制造一个量子般的跳跃，能改变我们做事的方式。改良意味着持续不断地进行调整并对已经存在的事情进行适应。这两个方面我们都要做好。 员工：你能确切告诉我你将如何重组吗？ 卡莉：今天我还不能告诉你我们将如何重组。但是我正在进行中。改变是件好事，改变对增加竞争能力、向外进攻性、获得更好的生存是非常有必要的。 适当地增加公司的变化能使公司变得富有活力。我们不能成为一家不能改变组织图表的静态格子的代表，我们是排列、再排列，并持续不断变化的一家组织。 卡莉：惠普参与的很多市场是很广泛但很浅显的，要想成为赢家，我们就必须在市场上更加深入和更加强有力量。 员工：你说需要进行强大而深入的市场活动，其中的“深入”是什么意思？你对此如何衡量？ 卡莉：我所谓的深入指的是有多少顾客从你那里买到东西，你与顾客的关系有多自然和广泛？在市场上，你的思想有没有领导力量，你的想法能不能得到共享？所有这些我们都将高质量地进行衡量。在惠普我们搜集了很多客户对我们看法的数据，我们要用它进行衡量客户对惠普完整的印象。 员工：你在分权与集权上的观点是什么？ 卡莉：这是我们正在实施的战略的一部分。在两者中要取得关键的平衡点。分权可以给我们速度和责任，集权给我们杠杆效果。很清楚的是我们目前的成本结构负担过于沉重。你知道我们有多少Web站点用于内部训练吗？一共有750个。我们有一个专门的队伍来察看我们的成本结构。在三个星期内他们识别出我们已浪费了10亿美元的东西。每个人都同意我们的成本结构不合理，最困难的是我们自己抛弃的一些东西。‘你的意思是我必须放弃每个星期购买铅笔的习惯？’我们将会改掉那些存在的问题。” 理念共享 炽热魔天 一个人的灵魂绝不会在冰天雪地里获得舒展，惟一能点亮它。让它光芒万丈、普照四方的是藏在心灵深处的炽热之火。世界上大概没有一个人的演讲的震撼力能比得过马丁·路德·金，虽然马丁·路德·金已离开我们多年，但那句震天撼地、夺人心魄的‘I have a dream！”（我有一个梦想）的呐喊，却令一代又一代的灵魂颤抖不已，尽管没有一个人能说得清楚那声长鸣般的嘶喊包含了怎样多的极度的渴望、痛苦、悲愤、不屈和抗争！ 炽热之颠，能量遥遥，它往往会引发另一些灵魂与其翩翩起舞，创造出惊世骇俗的奇迹来。 卡莉夺得了惠普掌门人的第一宝座也多少说明了这一卢、。据说她的这种非常的自然的炽热之情，使得那些竞选惠普掌门人的候选人更加黯然失色。惠普一位了解她的董事说，“她有难以置信的感染人的自然热情。这在其他的候选人身上都是看不到的。” 在一个充满平庸、充满乏味、充满功利的商业世界里，人们往往将这份纯净的炽热压抑得太深也压抑得太久。然而，惟其如此，人们对其渴望却更加胀满了心灵底蕴，谁拥有了它，谁就会增添一份特别的力量。 卡莉的北京一行引起媒体极大关注，本在意料之中，但出人意料的是卡莉竟会有如此大的魅力，这魅力绝非因其容颜之姣好，也绝非因其地位之显赫，而是因其智慧之非凡、个性之非凡，炽热之非凡。 卡莉天生的炽热主要归功于她的家教。卡莉最崇拜的一个人是她的母亲，卡莉的母亲是一位画家，40岁时，卡莉的母亲从传统画毅然转为油画，并进入抽象画领域，她是一位极具挑战意识的女性。卡莉说：“她是我所见过的最坚强的人，她对生活有着非凡的热情，她工作努力得难以令人置信，这使我能成为一个最出色的人。”母亲的教诲，让卡莉受益匪浅，做事时从来不按“男人应该做这个，女人应该做那个”的逻辑来锁定思维的奔跳，更不让其锁死做事情的激情。 卡莉的炽热之情让其冲破了很多其他世俗枷锁之噪音，在任何时候她都善于挖掘自身之最大潜能，这使她的领导形成了一种特别的魅力，也使她保持了一份特别的敏锐和智慧。 卡莉的炽热有着极为强盛的感染力，尽管这种炽热不像马丁·路德·金那样会刺透你的心，但它会感染你的心。“技术发展的旋律从来没有停止过。我们从来没有赶上过它，因为它一直在旅行，从来没有一个终声、。在信息革命到来时站在旁边观望不是一个好的选择。获得成功的关键是不要等到一个完美的答案出来后再行动，必须抓住现时的瞬间，做一个最好的选择。” 当今，一些企业家开始喜欢扮演有人格魅力的角色。这是一种值得欣赏的幸事，这是我们的企业家“领导”意识觉醒的开始。对企业家来说，如果身上没有一些魅力便很难会有领导力和号召力。企业家要有领导上的魅力就少不了几样参数：清晰的战略眼光、强大的执行能力、善于与团队和客户打交道、有能力创造出别人的激情。 “我们需要成为大胆、勇敢、有信心、现实而又乐观的人。新的领导需要灵活的、沟通能力强的、适应变化的、可亲近的、思维清晰的、在我们前进的路上能瞧准目标的人。最重要的一点是要绝对的诚实。如果你渴望这些品性，你将会很快乐。我们的工作很辛苦，但不是没有乐趣。我希望绝不变化的是骄傲和闪光的灵魂使我们惠普公司继续变得伟大。”（卡莉语） 卡莉前面的路还很长，也充满了艰难和挑战，然而她和惠普的前途都将不会暗淡。 |
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